對音、視頻系統(tǒng)設備進行專業(yè)化的監(jiān)控、巡檢維護及優(yōu)化,設備基本故障排查、處理
及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障及隱患, 以保證客戶系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效運行
整合客戶現(xiàn)有資源,針對整個服務區(qū)域 提供定制化服務
全力保障客戶日常使用需求
一經(jīng)選擇,將成立以1名項目服務經(jīng)理為組長的對口服務小組,固定人員服務。
現(xiàn)場支持服務嚴格按照公司制定標準執(zhí)行同時講究人性化服務,以提高客戶滿意度為目標。
內(nèi)部提供嚴謹?shù)募夹g訓練和服務規(guī)范培訓,保障服務人員服務水準。同時,形成以工程師、項目經(jīng)理、售后經(jīng)理的梯隊模型,充分體現(xiàn)團隊的支持能力和服務優(yōu)勢。
建立一系列的故障預防機制,主動服務,強化非故障期的檢測和預處理,以降低故障率為服務目標,而不是被動的維修維護。
按照服務人員的數(shù)量,提供充足的后備人員,避免人員波動造成的服務斷檔,并為臨時工作量增加的人員提供充足支持力量。
通過與客戶簽訂<保密協(xié)議>,對服務人員的職業(yè)素質(zhì)教育嚴格監(jiān)管,保障客戶的信息安全。
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